客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等.但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段.随着公众平台接口的不断开放,被称为“天生的CRM”的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营.